キャンセルの時間変更の取り扱いについて。

2020年9月4日 未分類

毎日ブログ2408日目。

 

 

 

今日のブログは

カラダメンテラボKINEに

現在来てくれている方。

そして

今後来てくれる方に向けてです。

 

 

 

長いですが是非最後まで

お読みください。

 

 

 

 

先日のブログやこちらのYouTubeでも

話したように。

https://www.youtube.com/watch?v=A1CPCY0yAss&t=3s

 

 

 

 

 

カラダメンテラボKINEに

来てもらうだけが目的ではなく

それぞれの方が

選ぶ場所が当院でないとしても

「メンテナンス」という文化が広がり

 

 

 

 

 

 

多くのスポーツ少年少女が

痛みや不調がなく

100%でプレーできる世界になったら

どんなにいいだろう。

と思う気持ちは本心です。

 

 

 

 

 

 

もちろん

その場所が当院であったなら

大変嬉しいです。

僕ができる限りの事をして

強く関わり

未来への可能性を僕が広げたい。

という気持ちも本心です。

 

 

 

 

今来てくれている方は

ぜひ、これからもよろしくお願いします。

これから来ていただける方も

よろしくお願いいたします。

 

 

 

 

 

 

カラダメンテラボKINEは

僕と有香さんと二人でやっている

小さな場所ですが

来続けていただいた後に

ここに来ておいてよかった。

と思っていただける自信は

もちろんあります。

 

 

 

 

 

という

理想と理念の話ですが。

 

 

 

 

 

 

今回は現実の話です。

まずはこちらをご覧ください。

 

 

 

 

キャンセルの取り扱いです。

 

 

 

 

開業してから10年間あまり

キャンセル料金の

設定はありませんでした。

 

 

 

 

 

突然の

急用ではないキャンセルも

いい加減な気持ちでの時間遅れ。

(言い方が悪いですが)

 

 

 

 

 

その時間に来たい人がいても

予約が埋まっているからと

断らせていただいた時の

無断キャンセルなんて

奥歯をグッと噛む思いでした。

 

 

 

 

 

それでも

街の接骨院として

身近な存在として

キャンセル料金を取るという

ビジネスライクな行為は

したくない。

そう思ってやって来ました。

 

 

 

 

 

 

僕はお金だけのために

この仕事をやっているわけではありません。

 

 

 

 

 

お金だけのためなら

正直ここまでできません。

 

 

 

 

その気持ちを

今このブログを読んでいただいている

一部の方には

理解してくれる方も子も

いると思います。

 

 

 

 

 

 

僕にとって

24時間

来てくれている子のことを

考えない時間はない。

と言えるほど

人生そのものですが、

 

 

 

 

趣味ではありません。

プライドを持って

職業としてやっています。

それは理解していただきたいです。

 

 

 

 

 

 

新型コロナウィルスの影響で

できるだけ安心して

来ていただけるような空間にしようと

 

 

 

 

思い切って

4つのベッドを3つに減らし

予約の枠を20%減らしました。

 

 

 

 

これは単純に

売り上げはダウンします。

でもその現実よりも

見た方がいい現実のために

実行しました。

 

 

 

見た方がいい現実

というのは

新しい生活様式。

いわゆる

new normalです。

 

 

来ていただいている方は

わかると思いますが

予約時間に来ていただいた時

ベッドに誘導するのは

ほぼオンタイム。

若干遅れても5分程度待つ程度。

(初回や新たなケガの時は問診があるので例外ですが)

 

 

 

 

 

 

これは病院・美容院・歯医者など

では実現できていない場所も

あるのではないかと思います。

(予約時間に行っても待つことってありますよね?)

 

 

 

 

 

 

これはこだわってやっています。

僕自身が予約時間に

行ったのに30分も1時間も

待たされる経験が

とても嫌だったからです。

 

 

 

 

 

その思いを

当院に来ていただいている方には

させたくないので

ほんの少しの誤差はあることは

ありますが

オンタイムでベッドに

寝てもらうことを徹底して行なっています。

 

 

 

 

 

 

しかしこれは逆を言えば

予約枠は1に対して1

ということになります。

 

 

 

 

予約時間に行っても待つ場所は

予約枠1に対して2も3も

(もしかしたら4も)

取っているから

待つことになるし。

そしてキャンセルをされても

痛くも痒くもないんですね。

 

 

 

 

 

 

 

しかし僕たちにとっては

その予約枠の重要度は高く。

キャンセルは

痛すぎるわけです。

 

 

 

 

 

 

いろいろ書きましたが

キャンセル料金を取られる。

そんなネガティブな印象の方は

 

 

 

 

 

予約するということを

時間を効率的に使うために

好きな時間を選んで

予約することができる。

と考えていただけませんか??

 

 

 

 

 

事前予約は

強制しているものではありません。

当日での予約でももちろん対応しています。

しかし、好きな日に好きな時間

となると事前予約が便利。

その枠はあなたのものだから。

 

 

 

 

 

そして

スポーツをやっていくためには

より良い生活をするためには

メンテナンスが必要だと思っているけど

次回予約しないと。

 

 

 

 

 

自分で時間管理は難しいから。

すっかり忘れて

痛くなってしまうことがあるから。

予約して行った方がいい。

そう思われる方は

事前予約が便利です。

 

 

 

 

 

 

来ていただいた時の帰りに

予約をしていただいても

帰った後に

スケジュール確認してから

予約をしていただいても

 

 

 

 

 

 

もちろん当日予約でも

好きなものを選択してください。

 

 

 

 

 

予約時間の24時間前からは

キャンセル料金を

いただくことになります。

 

 

 

 

 

 

例えば

9月5日の17時30分に

予約をされていたら

9月4日17時30分より前までに

キャンセルをしていただければ

キャンセル料金はかかりません。

 

 

 

 

 

当日のキャンセルって

普通なら100%取ると思いますが

当日でも2時間前にならなければ50%

2時間以内のドタキャンでも70%です。

これは

ひどくはないと思うんですね。

(ひどいですか?)

 

 

 

 

 

 

当日の時間変更についても

キャンセル料金をいただくのは

その予約枠が開いてしまう

からです。

 

 

 

 

 

毎日のように配信している

予約状況表ですが、

 

 

 

 

こちらの「×」の部分に

予約しよう。

という人はあまり

みえないですしね。

 

 

 

 

 

 

 

この予約状況を配信した時点で

あ〜その時間行きたいけど

×になっているから無理だぁ〜

となる方が多いからです。

(×になっているけどこの日のこの時間に行きたい。

という希望はLINEいただければキャンセルが出た時には

連絡しますので伝えてください。)

 

 

 

 

 

簡単な気持ちでも

何か事情があったとしても。

時間変えよ!!日にち変えよ!!

となってしまうとき。

 

 

 

 

 

 

その背景には

僕たちが予約を断ってしまった人や

予約をしようと思っていたけど

できなかった人がいるかも

しれないということを

想像していただきたいです。

 

 

 

 

 

 

 

 

再度こちらを見ていただき

予約について考えていただけると

ありがたいです。

 

 

 

 

最後に

本当はキャンセル料なんて

取りたくありません。

気分悪いですからね。

もらう方も払う方も。

 

 

 

 

好きな日にち好きな時間に

確実に行きたい。

という方は事前予約を。

 

 

 

好きな日、好きな時間に

予約いっぱいなら

それはそれで仕方ないけど

当日予約の方が気が楽。

という方は当日予約を。

 

 

 

 

皆様が都合の良い方でお願いします。

 

 

 

 

ただ、

定期的なメンテナンスをしていくためには

事前予約をしていかないと

予約を忘れてしまったり

まぁいいや。と先延ばしになって

のちに大きな痛みに繋がったりすることが

多いことも事実です。

 

 

 

 

 

スポーツをやっていく上で

より良い生活のために

メンテナンスの優先順位を

高く持っていただいている方は

好きな日、好きな時間を選べる

事前予約がやっぱりオススメです。

 

 

 

 

 

 

長すぎましたね。笑

読んでいただきありがとうございました!!

 

 

 

 

今後ともよろしくお願いいたします!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コメント

  1. もこ より:

    ラボでキャンセル料がかかるようになると聞いた時、「当たり前だよな〜」と思った。それまでにベッドも予約枠も減らし、最大限施術できても今までより減なのは確実。以前から聞いていた、「キャンセルする時は、その時間には他の患者さんを断っている可能性がある」ということを、さらに切実に感じた。自分の予約時間には今まで以上に真剣に向き合わなくてはと。
    自分の生活は、イレギュラーが発生しやすく、時間割通りに行かない日が多いけれど、先に入れた枠まで動かすような事故的なイレギュラー以外には、何パターンか時間割を用意して、なるべく時間割を守れるような生活を心がけたいなと思った。

    毎日ブログに毎日返信3代目
    もこのチャレンジ289日目

  2. HAZUKI より:

    選択肢があることはとても良いことだと思いました。選択肢があることで何かしら可能になることがあると思いました。また好きな方を選ぶことができればお互い悪い気持ちにならないと思いました。選択肢があれば迷ってしまうこともあるけど他にも色々な案が生まれたり方法がたくさんあればあるほど繋がりが増えていくと感じました。その状態をもっとより良いものにしたいときには選択肢というものをうまく使えるようにしたいです!

    365日毎日チャレンジ  140日

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